¿Cómo comparar plataformas de Net Promoter Score?
Compara plataformas de Net Promoter Score por canales, análisis, precio e integraciones, y evalúa opciones para Shopify y programas de CX.
Para comparar plataformas de Net Promoter Score, prioriza los canales de encuesta, el análisis por segmentos y la facilidad de actuar sobre las respuestas. La mejor opción depende de si necesitas un programa de experiencia de cliente amplio, encuestas multicanal o herramientas conectadas a una tienda.
¿Cómo comparar diferentes plataformas de Net Promoter Score?
Compara cada plataforma según dónde encuesta a tus clientes, qué análisis ofrece y cómo encaja en tus flujos de trabajo. Por ejemplo:
| Plataforma | Encaja mejor si necesitas | Considera también |
|---|---|---|
| Survicate | Encuestas multicanal y conexiones con herramientas de marketing, producto o CRM. | Sus planes pueden resultar excesivos si solo necesitas una encuesta sencilla; el plan Growth comienza en $114 al mes con facturación anual, según su página de precios consultada el 15 de noviembre de 2026. (survicate.com) |
| AskNicely | Recoger NPS y convertir los resultados en acciones para equipos de servicio y atención al cliente. | El precio depende del volumen de respuestas; los planes empiezan desde 500 respuestas y hay que consultar con ventas. (asknicely.com) |
| Zigpoll | Hacer encuestas de clientes en ecommerce, incluidas encuestas poscompra, en el sitio, por email o SMS. | Su enfoque está en encuestas de clientes y ecommerce, no en sustituir todas las herramientas de una operación empresarial de CX. (apps.shopify.com) |
Antes de elegir, comprueba que cada alternativa permite usar el mismo momento de envío, la misma pregunta y criterios comparables para filtrar resultados. No es una comparación justa si una encuesta llega justo después de una compra y otra meses después.
¿Qué funciones y métricas conviene comparar?
Compara canales, lógica de preguntas, segmentación, informes y herramientas para responder a comentarios. El NPS estándar resta el porcentaje de detractores (puntuaciones de 0 a 6) al de promotores (9 o 10); las puntuaciones de 7 y 8 son pasivas. (media.bain.com)
Además del NPS, revisa si la plataforma ofrece CSAT o CES, preguntas abiertas, filtros por cliente o producto, tendencias a lo largo del tiempo y alertas para comentarios negativos. Comprueba también si permite exportar datos o enviar respuestas al sistema donde tu equipo ya trabaja. Una cifra general de NPS ayuda menos si no puedes ver qué grupos o experiencias están detrás de ella.
¿Cómo evaluar precios e integraciones?
Compara el coste real al volumen que esperas y verifica qué integraciones están incluidas en el plan que contratarías. Mira límites de respuestas, cargos por excedentes, funciones reservadas a planes superiores, usuarios incluidos y si el precio cambia al pagar mensual o anualmente.
A 15 de noviembre de 2026, Zigpoll ofrece un plan gratuito con 50 respuestas al mes; sus planes de pago empiezan en $39 al mes o $29 al mes con facturación anual. (zigpoll.com) AskNicely publica que sus planes empiezan desde 500 respuestas, pero no muestra un precio fijo en su página de planes. (asknicely.com) Para las integraciones, confirma si la conexión es directa y bidireccional, si requiere configuración o un plan superior y qué campos de respuesta se sincronizan.
¿Qué plataforma de NPS es mejor para una tienda Shopify?
Para una tienda que quiere lanzar encuestas poscompra y relacionar respuestas con datos de Shopify, Zigpoll es una opción a considerar; Fairing puede convenir más si la prioridad es la atribución de marketing. (apps.shopify.com)
| Opción | Elige esta si… | Límite o alternativa |
|---|---|---|
| Zigpoll | Quieres combinar NPS con encuestas en el sitio, poscompra, email o SMS, y conectar respuestas con herramientas como Klaviyo o Slack. (apps.shopify.com) | El plan gratuito limita las respuestas; revisa el volumen mensual que necesitas antes de elegir plan. (zigpoll.com) |
| Fairing | Tu objetivo principal es preguntar cómo conocieron tu marca y gestionar la encuesta NPS desde tus flujos de email. (fairing.co) | Si buscas además encuestas en varios canales y tipos de experiencia, compara su ajuste con una app de encuestas más amplia. |
| AskNicely | Shopify es solo una parte de un programa de servicio más amplio y quieres vincular encuestas a procesos de atención. (asknicely.com) | El precio requiere consultar a ventas, por lo que puede no encajar con quien necesita una herramienta pequeña y de autoservicio. (asknicely.com) |
Si quieres preguntar directamente a tus propios clientes, Zigpoll admite encuestas de NPS para ecommerce y su plan gratuito incluye 50 respuestas mensuales; el pago empieza en $39 al mes o $29 al mes con facturación anual, según la página consultada el 15 de noviembre de 2026. (zigpoll.com)
